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浅谈当前关于物业企业被投诉居高不下的问题的个人观点和看法

2017/12/27 16:40:00  百姓生活网

百姓生活网城乡聚焦栏目12月27日滨州讯:长期以来,阳信县为民服务中心、12345市长热线投诉问题中,关于物业方面的投诉位于我县前列,严重影响了我县的稳定形势,综合分析投诉人分为三类:
   一、故意投诉人(又名官司油子)
其目的一方面是和物业企业有矛盾,另一方面打着为全体业主讨利益的幌子,达到为了自己捞好处、要钱,获得经济利益的真正目的,面对这类人,应该不卑不亢、不畏不惧、小心以对、合理处置。
  二、确有问题投诉人
绝大多数投诉属于这类人群,抱着有问题找政府的想法,物业企业必须先理清类别。
   1、不属于物业企业服务范围和不合理投诉:应立即答复业主,婉转说明理由和情况,有必要时出示法律法规条文进行解释,如业主再不理解,可以建议走法律途径。
  2、合理投诉:物业企业要抓紧时间进行处理,并诚恳向投诉人承认错误,请求业主的谅解,对在短时间内不能处理的问题,要明确解决的时间,实在无法解决的问题,要向业主做好耐心细致的思想工作,达到业主理解和认可。
  三、被人挑唆投诉人
被人挑唆投诉者,要抓紧做好思想工作,讲明利害关系,这类人往往转变成问题投诉者,而且还很缠手,容易被当枪使,还很固执。
处理解决的方式:
   一、积极与开发建设单位沟通,及时处理关于开发建设单位因楼房质量设施不配套,开发商前期为卖房做的各种承诺等问题。
   二、加大宣传力度,完善物业合同,让业主知道物业企业在小区管理中有哪些责任和义务。哪些不属于物业企业的职责,从源头上解决交了物业费,物业企业就必须什么也管的认识。
   三、物业企业要认真解决好业主关注的焦点、难点问题,及时把矛盾处理在萌芽状态。
   四、物业企业坚持收费透明,服务水平不断提高,做到诚信经营,质价相符,与业主和谐相处,从内因消除投诉问题的产生。
   五、物业企业主动与政府有关部门加强联系,争取各职能部门配合支持。
   六、物业企业加强管理人员有关物业管理方面的法律法规学习,有条件的物业企业配备专业法律顾问,正确处理与开发商、业主、政府部门和物业公司的责、权、利的关系,当出现业主投诉、矛盾、纠纷的时候,不会束手无策,更不会因为处理不当而酿成的事故。

  (阳信县房地产管理局:杨法贤)

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